{"id":4317,"date":"2021-02-09T14:42:17","date_gmt":"2021-02-09T13:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voice-first.it\/?p=4317"},"modified":"2022-02-08T12:59:00","modified_gmt":"2022-02-08T11:59:00","slug":"digital-transformation-ne-parliamo-con-danny-kuivenhoven-e-paul-joustra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/it\/2021\/02\/09\/digital-transformation-ne-parliamo-con-danny-kuivenhoven-e-paul-joustra\/","title":{"rendered":"Digital Transformation \u2013 Ne parliamo con Danny Kuivenhoven e Paul Joustra"},"content":{"rendered":"\n

Si arricchisce di preziosi contributi lo spazio che da qualche settimana Teleperformance Italia ha dedicato alla Digital Transformation.
Questa volta sono\u00a0Danny Kuivenhoven<\/strong>\u00a0(Digital Transormation Director Cemea) e\u00a0Paul Joustra<\/strong>\u00a0(Digital Trasformation Project Leader Cemea) a rispondere alla nostra breve intervista.<\/p>\n\n\n\n

Pensate davvero che la Digital Transformation possa essere la forza trainante per il cambiamento della societ\u00e0?<\/strong>\u00a0No, la trasformazione digitale \u00e8 un fattore abilitante per il cambiamento, ma non sar\u00e0 la forza trainante. La trasformazione digitale \u00e8 guidata dalle sempre maggiori capacit\u00e0 in evoluzione delle tecnologie.
Con questi miglioramenti tecnologici le aspettative delle persone andranno a salire, quindi \u00e8 necessario adattare la trasformazione digitale per essere all\u2019altezza di queste aspettative. Le Aziende che non si adatteranno diventeranno lentamente meno rilevanti con il passar del tempo. Conosciamo tutti la storia di Kodak e Nokia.<\/p>\n\n\n\n

In che modo TPGROUP sta apportando questo cambiamento e quale sar\u00e0 la strategia per il futuro?<\/strong>\u00a0Teleperformance ha riconosciuto la necessit\u00e0 del cambiamento e ha abbracciato globalmente la trasformazione, non solo la trasformazione digitale ma la piena trasformazione. Questo \u00e8 il motivo per cui SI \u00e8 sviluppato il quadro TAP. Con l\u2019aiuto di Tecnologia, Analisi e Processo Eccellente stiamo determinando un impatto sul business riducendo i costi, migliorando i clienti e provare ad essere pi\u00f9 redditizi come azienda.<\/p>\n\n\n\n

Quali il rischio e l\u2019opportunit\u00e0 pi\u00f9 grande che possono verificarsi?<\/strong>
Con molti dei nostri clienti abbiamo una retribuzione all\u2019ora; un modello di business pay al minuto. Quindi il rischio \u00e8 che gran parte dell\u2019intervento TAP che crea efficienza finisca per ridurre i nostri ricavi esistenti con i nostri clienti attuali. Potrebbe crearsi il rischio di una riduzione delle entrate.
Tuttavia nel mercato competitivo in cui ci troviamo, se non lo faremo Noi, qualcun altro lo far\u00e0 e prender\u00e0 intero business. Ma ci sono anche grandi opportunit\u00e0: mentre perdiamo entrate sulle attivit\u00e0 esistenti, per via di questa trasformazione, al tempo stesso otteniamo nuove attivit\u00e0 da questi clienti che vedono in noi un partner dal valore aggiunto<\/p>\n\n\n\n

Pensate che il cambiamento debba essere innanzitutto culturale?<\/strong>\u00a0Una trasformazione come questa diventa molto pi\u00f9 facile se poggia su una base culturale.
Ma ci stiamo muovendo nella giusta direzione, sia nella cultura che nella transizione al cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

Quali i contributi che vi aspettate dai Teleperformers?<\/strong>\u00a0Siate aperti al cambiamento e guardate a tutte le opportunit\u00e0 che porta. Abbiamo l\u2019onore di portare questa tecnologia molto cool e nuova ai nostri dipendenti che possono cos\u00ec sperimentare. Questa conoscenza andr\u00e0 a vantaggio dell\u2019evoluzione delle organizzazioni in futuro. Offre anche molte opportunit\u00e0 di carriera, come ad esempio il conversation designer, interaction analyst o sviluppatore RPA. Quindi suggeriremmo a tutti i dipendenti di condividere le idee attraverso la piattaforma AIM. Perch\u00e9 non solo ogni interazione conta, non solo tutte le idee contano, ma tutte le nostre persone contano di pi\u00f9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si arricchisce di preziosi contributi lo spazio che da qualche settimana Teleperformance Italia ha dedicato alla Digital Transformation.Questa volta sono\u00a0Danny Kuivenhoven\u00a0(Digital Transormation Director Cemea) e\u00a0Paul Joustra\u00a0(Digital Trasformation Project Leader Cemea) a rispondere alla nostra breve intervista. Pensate davvero che la Digital Transformation possa essere la forza trainante per il cambiamento della societ\u00e0?\u00a0No, la trasformazione digitale […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4327,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"editor_plus_custom_animation_option_css":"{}","editor_plus_custom_css":"{\"4cf2109a-5099-4910-ac49-9bf70d619683\":\".eplus-G4hH0p { \\n\\n}\",\"351ba4ae-f11c-4367-9cb8-0017517e06f1\":\".eplus-8ciwBK { \\n\\n}\",\"85f8adb8-5293-42be-b412-a5fdd4141598\":\".eplus-359Kg5 { \\n\\n}\",\"67fd0a46-6e7f-4fa7-a75e-86ab1ee4f4c2\":\".eplus-s9hqGm { \\n\\n}\",\"b7b968f2-f88f-4a82-90c1-bc3f62fc9325\":\".eplus-l4H5Rn { \\n\\n}\",\"f9424c1c-406a-47fa-8285-f77a175ec6d6\":\".eplus-HSeXpj { \\n\\n}\"}","editor_plus_custom_css_file_version":"latest-410","editor_plus_custom_styling_options_file_version":"latest-3692","editor_plus_custom_styling_options_css":"{\"4cf2109a-5099-4910-ac49-9bf70d619683\":\"\",\"351ba4ae-f11c-4367-9cb8-0017517e06f1\":\"\",\"85f8adb8-5293-42be-b412-a5fdd4141598\":\"\",\"67fd0a46-6e7f-4fa7-a75e-86ab1ee4f4c2\":\"\",\"b7b968f2-f88f-4a82-90c1-bc3f62fc9325\":\"\",\"f9424c1c-406a-47fa-8285-f77a175ec6d6\":\"\"}","editor_plus_copied_stylings":"{}","editor_plus_extended_blocks_css":"{}","editor_plus_post_options":"{}"},"categories":[252],"tags":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen.png",873,810,false],"thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-300x278.png",300,278,true],"medium_large":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-768x713.png",640,594,true],"large":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen.png",640,594,false],"1536x1536":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen.png",873,810,false],"2048x2048":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen.png",873,810,false],"wptouch-new-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen.png",144,134,false],"sciencex-single-team-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-360x270.png",360,270,true],"sciencex-team-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-263x216.png",263,216,true],"sciencex-event-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-555x370.png",555,370,true],"sciencex-event-gallery-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-227x168.png",227,168,true],"sciencex-blog-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Karvonen-100x80.png",100,80,true]},"post_excerpt_stackable":"

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