{"id":2193,"date":"2019-08-09T08:59:35","date_gmt":"2019-08-09T06:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sciencex.wpninjathemes.com\/?page_id=2193"},"modified":"2020-12-22T14:24:18","modified_gmt":"2020-12-22T13:24:18","slug":"progetto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/it\/progetto\/","title":{"rendered":"Progetto"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il Progetto VO.I.C.E FIRST <\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Progetto di Ricerca e Sviluppo denominato VO.I.C.E FIRST, prevede la realizzazione di una soluzione software integrata di Intelligenza Artificiale che si comporr\u00e0 di una componente per la speech analysis e il monitoraggio dei social network, e di un prototipo di Agenti Virtuali.<\/p>

In particolare, relativamente alla speech analysis e monitoraggio dei social network, verranno sfruttate tecnologie di Speech Recognition (processo mediante il quale il linguaggio orale umano viene riconosciuto e successivamente elaborato attraverso un computer) e Deep Learning (campo di ricerca dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale che si basa su diversi livelli di rappresentazione, corrispondenti a gerarchie di caratteristiche di fattori o concetti, dove i concetti di alto livello sono definiti sulla base di quelli di basso) per tradurre le informazioni voice del contact center in dati testuali. Tali dati testuali saranno quindi incrociati con le informazioni estratte dalle conversazioni reperibili online nei social network attraverso algoritmi di Intelligenza Artificiale. Si sfrutteranno inoltre algoritmi di Machine Learning (metodo di analisi dei dati che consente di automatizzare la creazione di un modello analitico e consente ai computer di trovare intuizioni nascoste senza essere esplicitamente programmato per sapere dove guardare) e di Intelligenza Artificiale per realizzare Agenti Virtuali (programmi che interpretano il linguaggio naturale e, se opportunamente addestrati, possono dialogare con degli interlocutori umani allo scopo di fornire informazioni o compiere determinate operazioni) in grado di gestire conversazioni in linguaggio naturale e via chat per fornire supporto sia agli operatori telefonici che ai clienti finali.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Obiettivi e Risultati <\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Intelligenze Artificiali sono sempre pi\u00f9 evolute e raffinate. Diverse aziende hanno iniziato a utilizzarle per il proprio Customer Care, tramite assistenti virtuali e software in grado di interagire direttamente con i clienti, garantendo una user experience rapida e intuitiva.<\/p>

Il Progetto di Ricerca e Sviluppo denominato VO.I.C.E FIRST, prevede dunque la realizzazione di una soluzione software integrata di Intelligenza Artificiale composta da:<\/p>

  • Modulo 1: tecnologie di Speech Recognition in grado di tradurre le interazioni voice in dati testuali;<\/li>
  • Modulo 2: tecnologie di Social Media Brand Monitoring per il monitoraggio delle interazioni del\u00a0 consumatore sui principali Social Media;<\/span><\/li>
  • Modulo 3: tecnologie Chatbot e Agenti Virtuali Conversazionali in grado di offrire supporto agli operatori telefonici e gestire autonomamente conversazioni via chat e in linguaggio naturale con il cliente migliorando la user experience.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Speech Recognition
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    Attraverso l\u2019utilizzo di tecnologie di Speech Recognin e Deep Learning, sar\u00e0 possibile raggiungere quattro obiettivi primari: ridurre le spese operative, fornire la migliore customer experience, aumentare i ricavi e ridurre l\u2019attrition (lamentele).<\/p>\n

    L\u2019applicazione di speech to text sar\u00e0 in grado di tracciare e comprendere i bisogni e i desideri dei consumatori, di interpretare il livello di soddisfazione, di analizzare le opinioni sui brand competitors, di misurare la propensione all\u2019acquisto, di monitorare fenomeni di loyalty\/churn, di individuare nuovi trends di mercato e di cogliere nuove opportunit\u00e0 di business (upsell\/cross sell).
    Le analisi predittive elaborate sulle interazioni Voice consentiranno, inoltre, di identificare pattern di comportamento nelle registrazioni delle voci (cliente, operatore) che permetteranno di migliorare l\u2019efficienza nella gestione operativa day by day delle campagne telefoniche inbound\/outbound migliorandone il customer engagement.<\/p>


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    Social Media Brand Monitoring<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Il tool di Web & Social Media Monitoring, attraverso algoritmi di Intelligenza Artificiale, consentir\u00e0 di ottenere in real time la visione completa del comportamento del consumatore in relazione ad un brand.
    La soluzione software consentir\u00e0 di incrociare i dati del contact center provenienti dallo speech to text con le informazioni estratte dalle conversazioni reperibili online nei social network per ottenere quindi una visione completa del comportamento del consumatore nella sua relazione con un brand. Il progetto di Social Media Monitoring sar\u00e0 basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale ed articolato in ricerca, monitoraggio, focus, analisi e reporting.<\/p>


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    Agenti Virtuali Conversazionali (chatbot)<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    La soluzione software integrata prevede infine l\u2019utilizzo di algoritmi di Machine e di Intelligenza Artificiale per realizzare Agenti Virtuali in grado di:<\/p>

    • gestire conversazioni in linguaggio naturale con i clienti finali;<\/li>
    • gestire conversazioni via chat con i clienti finali;<\/li>
    • fornire supporto in real time agli operatori impegnati nella gestione dell\u2019interazione telefonica e via chat con i clienti finali.<\/li><\/ul>

      Inoltre, tali sistemi devono avere la capacit\u00e0 di analizzare efficacemente fonti informative di elevata dimensione e grande eterogeneit\u00e0 di formati per individuare con precisione l\u2019informazione e conoscenza richiesta.
      Nella loro piena funzionalit\u00e0 infine queste soluzioni consentono di realizzare veri e propri dialoghi intelligenti con gli attori del servizio, sulla base della rappresentazione ed elaborazione della conoscenza di dominio (Knowledge Based Conversational AI).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Impatto <\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      La soluzione software integrata che consentir\u00e0 di ottenere una visione completa del comportamento del consumatore in relazione ad un brand, migliorando quindi il servizio di Customer Care e le performance di vendita.
      Tale soluzione software, risultato del progetto di Ricerca e Sviluppo, sar\u00e0 utilizzata nella pratica quotidiana con lo scopo di riposizionare strategicamente il sito operativo pugliese di Teleperformance trasformandolo da call center telefonico in un innovativo contact center omnicanale, con un incremento delle competenze digitali ed analitiche delle risorse umane impegnate e una maggior salvaguardia occupazionale in un mercato in continua evoluzione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Codice di Progetto <\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      KAQAWQ6<\/b><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Durata <\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Giugno 2020 – Giugno 2023<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Il Progetto VO.I.C.E FIRST Il Progetto di Ricerca e Sviluppo denominato VO.I.C.E FIRST, prevede la realizzazione di una soluzione software integrata di Intelligenza Artificiale che si comporr\u00e0 di una componente per la speech analysis e il monitoraggio dei social network, e di un prototipo di Agenti Virtuali. In particolare, relativamente alla speech analysis e monitoraggio […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2987,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"editor_plus_custom_animation_option_css":"{}","editor_plus_custom_css":"{\"47e46c5b-5c67-4d6d-a465-b8db8212ed4f\":\". { \\n\\n}\"}","editor_plus_custom_css_file_version":"latest-978","editor_plus_custom_styling_options_file_version":"latest-49","editor_plus_custom_styling_options_css":"{\"47e46c5b-5c67-4d6d-a465-b8db8212ed4f\":\"\"}","editor_plus_copied_stylings":"{}","editor_plus_extended_blocks_css":"{}","editor_plus_post_options":"{}"},"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner.jpg",1332,339,false],"thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-300x76.jpg",300,76,true],"medium_large":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-768x195.jpg",640,163,true],"large":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-1024x261.jpg",640,163,true],"1536x1536":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner.jpg",1332,339,false],"2048x2048":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner.jpg",1332,339,false],"wptouch-new-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner.jpg",144,37,false],"sciencex-single-team-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-360x270.jpg",360,270,true],"sciencex-team-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-263x216.jpg",263,216,true],"sciencex-event-thumbnail":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-555x339.jpg",555,339,true],"sciencex-event-gallery-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-227x168.jpg",227,168,true],"sciencex-blog-thumb":["https:\/\/www.voice-first.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/innovation-banner-100x80.jpg",100,80,true]},"post_excerpt_stackable":"

      Il Progetto VO.I.C.E FIRST Il Progetto di Ricerca e Sviluppo denominato VO.I.C.E FIRST, prevede la realizzazione di una soluzione software integrata di Intelligenza Artificiale che si comporr\u00e0 di una componente per la speech analysis e il monitoraggio dei social network, e di un prototipo di Agenti Virtuali.In particolare, relativamente alla speech analysis e monitoraggio dei social network, verranno sfruttate tecnologie di Speech Recognition (processo mediante il quale il linguaggio orale umano viene riconosciuto e successivamente elaborato attraverso un computer) e Deep Learning (campo di ricerca dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale che si basa su diversi livelli di rappresentazione, corrispondenti a…<\/p>\n","category_list":"","author_info":{"name":"Ilaria Trifiletti","url":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/author\/itrifiletti\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2193"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5296,"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2193\/revisions\/5296"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}