Teleperformance nell’ambito del Progetto VO.I.C.E. First ha organizzato il primo evento dal titolo “Intelligenza Artificiale e Analisi Predittiva”. Dopo una breve divulgazione delle specifiche di Progetto e dei risultati attesi per migliorare la Customer Experience, Lorenzo Luce CEO di Datafalls ha posto l’accento sulla capacità della piattaforma BigProfiles di predire la probabilità di acquisto di ogni contatto all’interno di una campagna di TLM o teleselling. Protagonisti della terza parte del webinar sono stati Maria Concetta Doria, Business Unit Director presso Teleperformance e Simone Reto, Head of Telemarketing di Banca Monte dei Paschi di Siena, i quali, hanno spiegato, ricorrendo ad un caso di studio che ha coinvolto il sito di Taranto ed uno staff esperto e dedicato, come l’applicazione degli algoritmi predittivi efficaci ottimizzi il processo di targeting.