Nell’ambito del Progetto VO.I.C.E. First, cofinanziato dall’Unione Europea attraverso il Fondo Europeo di Sviluppo regionale POR Puglia 2014/2020, Teleperformance ha organizzato il secondo evento dal titolo “Key driver nel teleselling e nel Customer Care? Speech Analysis” nel quale si sono affrontate le tematiche relative alla Speech Analysis intesa come key driver della Customer Experience e al caso d’uso di Automatic Script Adherence. Dapprima si è discusso circa l’implementazione di un’architettura funzionale ed efficace di Speech Analysis e sono stati individuati i casi di applicazione, in un secondo momento è stato chiarito in che modo è possibile ottenere dati strutturati da dati non strutturati e quali sono le peculiarità che la soluzione deve avere per estrarre degli insight utili mostrando un caso reale di Script Adherence