Ricardo Uribe Regional (EMEA) Analytics Lead di TP Uribe ha voluto sottolineare come la possibilità di mappare le interazioni ed indentificare e categorizzare le parole a seconda se esse siano o meno riferite al churn, all'attrition, alla revoca dell'adesione ad un contratto e la possibilità di analizzare anche il tono di voce e il "sentiment" con cui il cliente approccia al contatto telefonico, siano delle informazioni interessanti e vincolanti per fornire supporto agli agenti e per rivedere i modelli di business.