Progetto

Il Progetto di Ricerca e Sviluppo denominato VO.I.C.E FIRST, prevede la realizzazione di una soluzione software integrata di Intelligenza Artificiale che si comporrà di una componente per la speech analysis e il monitoraggio dei social network, e di un prototipo di Agenti Virtuali.

In particolare, relativamente alla speech analysis e monitoraggio dei social network, verranno sfruttate tecnologie di Speech Recognition (processo mediante il quale il linguaggio orale umano viene riconosciuto e successivamente elaborato attraverso un computer) e Deep Learning (campo di ricerca dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale che si basa su diversi livelli di rappresentazione, corrispondenti a gerarchie di caratteristiche di fattori o concetti, dove i concetti di alto livello sono definiti sulla base di quelli di basso) per tradurre le informazioni voice del contact center in dati testuali. Tali dati testuali saranno quindi incrociati con le informazioni estratte dalle conversazioni reperibili online nei social network attraverso algoritmi di Intelligenza Artificiale. Si sfrutteranno inoltre algoritmi di Machine Learning (metodo di analisi dei dati che consente di automatizzare la creazione di un modello analitico e consente ai computer di trovare intuizioni nascoste senza essere esplicitamente programmato per sapere dove guardare) e di Intelligenza Artificiale per realizzare Agenti Virtuali (programmi che interpretano il linguaggio naturale e, se opportunamente addestrati, possono dialogare con degli interlocutori umani allo scopo di fornire informazioni o compiere determinate operazioni) in grado di gestire conversazioni in linguaggio naturale e via chat per fornire supporto sia agli operatori telefonici che ai clienti finali.